Remboursements et réclamations

Rétractation et remboursements
Vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans motif particulier.
Informez-nous par e-mail : support@arctiqo.se en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits retournés.

Procédure de retour

• Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Le produit doit être renvoyé intact, de préférence dans son emballage d'origine.
• Pour les produits usagés ou endommagés, un montant correspondant à la perte de valeur peut être déduit.

Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert, aux produits personnalisés ou aux produits périssables.

Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou incorrectement expédié, nous le réparons ou le remplaçons sans frais supplémentaires. En cas de réclamation acceptée, nous couvrons les frais de renvoi.

Remboursement
Nous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après réception et acceptation du retour.

Colis non récupérés
Les colis non récupérés sont considérés comme des commandes honorées. L'acheteur assume les frais de livraison, de retour et de traitement. Le remboursement intervient après réception et acceptation du produit retourné.