Reklamacije i povrat novca

Pravo na odustajanje i povrat novca
Imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda bez navođenja razloga.
O odustajanju nas obavijestite e-mailom: support@arctiqo.pl uz navođenje imena, broja narudžbe i proizvoda koje vraćate.

Postupak povrata

• Proizvode je potrebno poslati u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju.
• Troškove povrata snosi kupac.
• Proizvod mora biti vraćen neoštećen, po mogućnosti u originalnom pakiranju.
• Za korištene ili oštećene proizvode može se odbiti iznos koji odgovara smanjenju vrijednosti.

Iznimke od prava na odustajanje
Pravo na odustajanje ne odnosi se, među ostalim, na higijenske proizvode s otvorenim pakiranjem, personalizirane proizvode ili lako kvarljive proizvode.

Neispravni proizvodi
U slučaju neispravnog ili pogrešno poslanog proizvoda popravit ćemo ga ili zamijeniti bez dodatnih troškova. U slučaju prihvaćene reklamacije snosimo troškove povratnog slanja.

Povrat novca
Novac vraćamo istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena, najkasnije u roku od 14 dana od primitka i odobrenja povrata.

Nepreuzete pošiljke
Nepreuzete pošiljke smatraju se izvršenim narudžbama. Kupac snosi troškove dostave, povrata i rukovanja. Novac vraćamo tek nakon primitka i odobrenja vraćenog proizvoda.